Graduação EAD e Semipresencial, Pós-Graduação EAD, Cursos Técnicos e Profissionalizantes Uniasselvi
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MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel

CUSTOMER EXPERIENCE (CX) E ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
Modalidade
  • Pós-Graduação EAD
Duração
6 meses
Informações legais: Curso em conformidade com a Resolução n° 1 de 06/04/2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de pós-graduação lato sensu, em nível de especialização.
MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel

Clientes esperam experiências simples, coerentes e personalizadas em todos os pontos de contato com uma marca. O MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel da Uniasselvi prepara você para mapear jornadas, interpretar comportamentos e integrar canais físicos e digitais. A formação conecta marketing, relacionamento, design de serviços e análise de dados para apoiar empresas que desejam aumentar satisfação, retenção e valor ao longo do relacionamento.

Durante o curso, você estudará comportamento do consumidor, design de interação, marketing digital, CRM, e-commerce e gestão de canais. Também aprenderá a utilizar Service Blueprint, User Journey Map, Voice of Customer e métricas como NPS, CSAT, CES e churn. Essas competências ajudam a identificar pontos de atrito, priorizar melhorias e construir experiências consistentes em atendimento, vendas, pós-venda e ambientes omnichannel.

Metodologia de ensino Uniasselvi

Estudar na UNIASSELVI é contar com uma instituição reconhecida pela qualidade de ensino, que une inovação, tecnologia e acompanhamento durante toda a jornada acadêmica. Com a Metodologia Codex, o aprendizado é mais dinâmico e conectado às necessidades do mercado, incentivando o desenvolvimento de competências, o pensamento crítico e a aplicação prática do conhecimento.

Além de uma formação reconhecida pelo MEC, os estudantes têm acesso a recursos tecnológicos, materiais atualizados, projetos integradores e uma equipe pedagógica preparada para apoiar sua evolução. Tudo isso em uma experiência de aprendizagem que valoriza a autonomia, o protagonismo e prepara profissionais para os desafios da carreira e de um mercado em constante transformação.

Público Alvo

Bancos, varejistas, empresas de tecnologia, operadoras, consultorias e negócios de serviços procuram profissionais capazes de melhorar jornadas e resultados de clientes. Há oportunidades em Customer Experience, Customer Success, CRM, e-commerce, Service Design, experiência omnichannel e analytics de CX. O MBA favorece analistas e gestores que desejam atuar em projetos estratégicos, liderança de experiência ou consultoria. Conhecimento de métricas, pesquisa e integração entre canais amplia a competitividade em diferentes setores. Experiência com transformação digital e gestão de mudanças também fortalece oportunidades de carreira.

Grade Curricular

  • Clique para ver a Grade

    1- Gestão da Inovação
    2- Inteligência Artificial e Pensamento Crítico no Mundo do Trabalho
    3- Sociedade 5.0, Mentalidade Ágil e Resolução de Problemas
    4- Comportamento do Consumidor e Design de Interação
    5- Marketing Digital
    6- Marketing de Relacionamento e Implantação de CRM
    7- Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital
    8- CX Analytics: Métricas de Sucesso do Cliente (NPS, CSAT, CES)
    9- Mapeamento da Jornada do Cliente e Service Design

MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel
Modalidade 
  • Pós-Graduação EAD
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DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
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  • Certidão de Nascimento ou Casamento
  • Ementas das disciplinas cursadas (apenas para os casos de transferência)
  • Histórico da Faculdade (apenas para os casos de transferência)
  • RG e CPF | Foto 3x4
  • *cópias e originais